質量誠信報告
浙江江山變壓器股份有限公司
二〇二一年四月
目 錄
第一部分 報告前言…………………………………………………………………………03
第二部分 報告正文…………………………………………………………………………06
第三部分 報告結語…………………………………………………………………………17
第一部分 報告前言
報告內容客觀性申明：本報告內容真實可靠，經公司會議專題審議通過。
報告組織范圍：浙江江山變壓器股份有限公司。
報告時間范圍：2020 年 1 月 1 日至 2020年 12 月 31 日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時間范圍。
報告發(fā)布次數及周期：本年度報告為第一次發(fā)布，2020 年起每年度一次。
報告數據說明：本報告披露的財務數據來自公司各類財務報表，其他數據來自公司內部統計，特別說明除外。
企業(yè)簡介
浙江江山變壓器股份有限公司（原浙江江山變壓器有限公司）始建于1969年，是專業(yè)生產500kV級以下電力變壓器生產廠家，是國內為數不多的具備500kV級大型變壓器生產能力的廠家之一，公司是中國變壓器行業(yè)協會的理事單位，是2015年全國輸配電“十三五”規(guī)劃的五家起草單位之一，也是浙江省經信委變壓器產業(yè)技術聯盟和浙江省科技廳變壓器產業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯盟的理事長單位。企業(yè)為國家二級企業(yè)、浙江省文明單位，是國家經貿委城鄉(xiāng)電網改造首批推薦優(yōu)強企業(yè)，被列入國家千家名牌培育工程。公司先后獲得國家高新技術企業(yè)、省級輸變電裝備高新技術特色產業(yè)基地骨干企業(yè)、浙江省名牌產品、浙江省著名商標、浙江省守合同重信用單位、衢州市政府質量獎、工業(yè)龍頭企業(yè)等榮譽。
公司位于浙贛鐵路、杭金衢高速、黃衢南高速及205國道線旁，距衢州機場僅40公里，交通十分便利，同時隨著杭長高鐵的開通，江山到全國主要城市更加便捷。
公司具有40余年豐富的變壓器設計、制造經驗。多年來，公司投入巨資培養(yǎng)和引進了一大批優(yōu)秀的各類專業(yè)人才，購置先進齊全的生產加工設備，企業(yè)試驗站榮升為方圓輸變電設備檢測中心，承擔浙江省及周邊地區(qū)變壓器產品的質量監(jiān)督檢驗、委托檢驗及鑒定檢驗工作，出具的檢測報告具有法定檢定效力。公司生產295kV、110kV級及以下電力變壓器、全密封變壓器、干式變壓器、非晶合金變壓器、組合式變壓器、地下式變壓器及電爐、整流、礦用、防雷、消弧、單相等特種變壓器以及電流、電壓互感器等產品，可提供60個系列，800多個品種，2000多個規(guī)格變壓器，年生產能力2000萬kVA。主變295kV 、110kV、35kV產品中標國家電網等全國各地，遠銷東南亞、非洲、南美洲、大洋洲以及俄羅斯、蒙古等30多個國家和地區(qū)，近幾年多次中標美國、加拿大國家電網，在國內外廣大用戶中享有良好聲譽。
公司致力于開發(fā)高新節(jié)能、綠色環(huán)保、智能化、自動化的高端產品和高附加值的產品，先后設立了國家高新技術企業(yè)研發(fā)中心、省級企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術中心、衢州市重點企業(yè)研究院、衢州市重點創(chuàng)新團隊、衢州市專家工作站等創(chuàng)新平臺，聘請了多名行業(yè)內外專家作為技術顧問，依托公司雄厚的技術力量和人才優(yōu)勢，公司開發(fā)的《節(jié)能超高壓變壓器》項目在2013年被省經信委認定為省重點高新技術產品并通過驗收，獲2015年省優(yōu)秀工業(yè)新產品獎和省輸配電設備行業(yè)協會優(yōu)秀新產品二等獎，產品達到國內領先水平；《SZT13高效節(jié)能自動調壓調容地下式變壓器》被認定為2014浙江省裝備制造業(yè)重點領域首臺（套）產品，該產品經專家推薦，各技術指標達到了國際領先水平；開發(fā)的17個型號規(guī)格節(jié)能變壓器通過節(jié)能產品認證并被列入國家高效節(jié)能惠民工程名錄；《S13智能型地下式變壓器》產品通過省科技廳的成果鑒定，獲得浙江科技進步三等獎；《出口型節(jié)能高壓變壓器》被列入2016年浙江省現代裝備制造協同創(chuàng)新協同制造試點示范項目；《變壓器鐵心自動疊片機器人》項目被列入2015年浙江省重點研發(fā)項目；《變壓器遠程監(jiān)測物聯網系統的開發(fā)》項目被列入2015年浙江省重大技術創(chuàng)新專項。
公司全面貫徹ISO9001質量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理整合管理體系，通過AAA級測量管理體系、AAA級標準化良好行為確認和PCCC電能產品認證、節(jié)能產品認證。220kV級及以下電力變壓器通過國家全套型式試驗，230kV級、110kV級、10kV干式變壓器等產品通過國際著名電器實驗室荷蘭KEMA認證，主導產品經國家變壓器質量監(jiān)督檢測中心抽檢，連續(xù)十六次評為一等品，獲部優(yōu)產品稱號。
公司以“做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商”為愿景，以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓我們的客戶、股東、員工滿意”為使命，新建的500kV變壓器全密封恒溫凈化廠房及抗電磁干擾的屏蔽試驗大廳，內設線圈車間、裝配車間、試驗站及電機房等，新購進一大批高新專業(yè)生產、檢測設備讓公司的產品質量和檢測能力均達到國內先進水平。
企業(yè)名稱：浙江江山變壓器股份有限公司
地 址：浙江省江山市虎山路84號
第二部分 報告正文
一、公司質量理念
公司自創(chuàng)立以來，就一直致歷于對變壓器的研究開發(fā)生產與銷售，本著“同舟共濟、動力無限、營造舒心、承載夢想”的企業(yè)宗旨，堅持走“科技興企、品牌興業(yè)”的發(fā)展道路，追求著“做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商”的美好愿景，經過近五十年的風雨蒼桑，獲得了長足的發(fā)展，從一個小小的加工場，蛻化成了今天行業(yè)的龍頭企業(yè)。
公司堅持“開為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意”的使命，秉持“篤信好學、同心尚德、大器求變”的核心價值觀。做為行業(yè)領軍人物，公司始終肩負自已的責任，在努力做好產品的同時，盡一切所能的主持和參與行業(yè)標準及產品國家標的制定，并積極參與機械協會等所舉辦的各種活動并努力與廣大同行坦誠相待、真誠合作、攜手并進、砥礪前行。
在滿足與超越顧客期望的道路上奮力沖鋒，在追尋企業(yè)的目標過程中不忘初心。體現了江山的高端的市場定位和實現領先國內同行業(yè)同類產品的先進制造水平，趕超世界同類產品的一流水平的追求目標，進軍國際市場，名揚江山品牌。
二、內部質量管理
2.1 質量管理機構
公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量管理體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰(zhàn)略的實施。
2.1.1 質量管理機構圖（見下圖）
2.1.2 質量管理職責和權限
公司設置了完善的組織機構，明確各部門各崗位的職責、權限，確保全體員工充分了解本崗位及相關部門的職責、權限和相互關系，有效進行管理體系各項活動，確定公司管理體系職能分配表。
2.1.2.1總經理
a) 負責管理體系的建立、實施、保持并改進；向企業(yè)傳達滿足顧客和持續(xù)改進的重要性；
b) 對公司重大問題在基于事實的基礎上正確、果斷的決策；
c) 負責確定本公司的組織機構各崗位工作人員，并規(guī)定其職責和權限；
d) 任命公司管理體系負責人；
e) 負責定期召開管理評審會議，確保本公司管理體系的持續(xù)適宜性和有效性；負責招投標合同的審批，并確保合同的履行；
f )支持其他相關管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用。
2.1.2.2管理體系負責人職責
a) 貫徹落實公司的管理方針、目標和指標，確保管理體系的有效運行和改進；
b) 遵守國家有關法律、法規(guī)，配合總經理貫徹、落實董事會及公司的經營目標和管理目標，和公司相應的各項工作；
c) 負責按標準和策劃的要求建立和保持公司管理體系過程，定期組織開展內審，并把內審結果報總經理，以供管理評審和作為質量體系改進的依據；
d) 以書面方式向總經理報告質量體系運行的業(yè)績和改進需求；
e) 協助總經理開展公司對內對外各層次之間的積極溝通，促進全體員工整體素質的提高和服務意識的增強，并出色完成公司各崗位的工作；
f) 負責督促糾正與預防措施的實施跟蹤和結果驗證。
g）負責識別公司面臨的內部風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.3企管中心職責和權限
a) 協助總經理擬定管理評審計劃、組織管理評審，提供有關管理體系運行，質量改進報告和評審決議實施跟蹤；
b) 組織管理體系文件的編制、修改、發(fā)放、使用、更改、回收的控制；負責建立并保持質量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制；
c)組織管理評審記錄，驗證及評審改進措施的實施；組織內審計劃的編制并組織實施；
d) 負責制訂和實施人力資源培訓計劃，確保與質量有關的人員，經培訓合格上崗，
組織評估其有效性；
e) 負責內部質量審核中不合格項糾正和改進措施的改正，負責數據分析及統計工作的實施；
f）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠實現其預期結果。
g) 負責供方調查評審、管理控制；
h) 負責組織編制采購計劃、采購實施，并與供方進行溝通協調。
2.1.2.4營銷中心職責和權限
a) 負責企業(yè)的市場調研，收集匯總同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關資料。負
責與顧客有關過程的控制，包括與客戶合同的評審、簽訂及修訂的協調；
b) 負責本部門糾正措施、預防措施和改進的評審和處置；
c) 對客戶進行訪問，了解顧客的需要及期望，并及時傳遞到公司各相關部門；
d)建立客戶檔案并保存客戶資料，負責顧客滿意度調查，處置客戶抱怨、投訴；提升
客戶滿意度指標，加強售后服務工作,努力穩(wěn)固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務；
e) 負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.2.5技術中心職責和權限
a) 負責工藝技術文件、產品質量控制標準的編制；
b) 負責生產工藝的制訂、工藝裝備的設計與交底；
c) 必要時參與顧客要求的評審；
2.1.2.6生產中心職責和權限
a) 負責生產計劃、工藝文件的編制與執(zhí)行并對生產過程實施控制；
b)必要時參與顧客要求的評審；
c)監(jiān)督檢查現場運行環(huán)境的管理，產品狀態(tài)的標識和可追溯性的歸口管理；
d)負責對生產設備的狀態(tài)標識、檢修及其管理；
e）負責對生產車間員工的管理；
f）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠實現
其預期結果。
2.1.2.7質量中心職責和權限
a) 負責進貨、過程半成品、最終檢驗工作；
b) 負責組織監(jiān)視和測量設備的校準和檢定及歸口管理；
c) 負責組織不合格輸出的評審工作、數據分析、改進等質量工作；
d) 負責各種產品監(jiān)視與測量質量記錄的控制；
e）負責識別本部門需要應對的風險和機遇，并采取應對措施，確保管理體系能夠實現其預期結果。
2.1.3 合理化建議成果獎勵機制
為促進促進組織內部的合作，調動員工的積極性、主動性，公司建立了生產/安全領導小組、精益生產/6S管理等領導小組。員工可以隨時向公司提合理化建議，公司每月對提合理化建議的員工進行審核，對好的合理化建議給予獎勵。公司在淡季安排崗位操作人員進行崗位比武大賽。
2.2 質量管理體系
2.2.1 質量管理體系的建立
公司質量管理體系建立科學合理，穩(wěn)步推進實施，運行平穩(wěn)有效。公司明確了質量方針，設立了質量目標，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過程的有效運行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力、基礎設施及相關信息等資源。
2.2.2 質量戰(zhàn)略、質量方針和目標
公司通過對內外部環(huán)境、競爭對手和標桿進行分析，同時從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰(zhàn)略委員會領導下制定了質量方針，對質量職能規(guī)劃逐步細化，并落實到公司質量方針目標中進行實施。
質量管理方針：嚴循標準，科學管理，確保產品質量；技術領先，持續(xù)改進，滿足顧客需求。
公司制定了質量戰(zhàn)略規(guī)劃和每年度的質量目標。
2.2.3 質量教育和內部溝通
為提高一線員工質量意識，增強質量事故預防和應急處理能力，公司制定了質量管理培訓制度和年度培訓計劃，組織員工接受質量教育和培訓，掌握工作所需的質量知識和技能。為使全體員工對質量管理工作達成共識，公司通過文件、通報、通知、報紙和宣傳欄、質量月等等形式與全體員工進行內部溝通，宣貫年度企業(yè)方針目標和質量目標，確保質量管理體系運行的有效性。
2.2.4 質量守法合規(guī)
公司恪守國家各項法律法規(guī)，規(guī)范各項生產經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。公司制訂了普法規(guī)劃，以法務部為專職部門分年度落實推進，并從外部聘請了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運作。
同時，公司重視普法培訓工作，積極推進本部及分子公司開展普法培訓活動，有針對性地學習了《合同法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產法》、《職業(yè)病防治法》、《婦女權益保護法》、《工傷保險條例》等法律知識，此外，公司根據社會及浙江制造的相關需求，增加了新冠肺炎的防疫培訓及浙江制造的要求及標準培訓，增強員工防疫、法律意識。公司在日常經營活動中沒有發(fā)生重大質量訴訟事項。
2.2.5 質量責任追究制度
為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究，以提高工作質量、和產品質量。公司以營銷網絡為依托，建立了快捷有效的質量信息溝通及統計分析平臺，建立投訴熱線，及時收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關部門及員工，對責任事件予以追究。
2.3 公司質量管理方法
2.3.1 質量體系建設
公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審會議，評價本公司的質量管理體系（包括質量方針和目標）是否需要變動或改進，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。
2.3.2 精益生產
為提高企業(yè)生產效率，杜絕一切浪費，創(chuàng)造高品質產品。通過精益品質的推進，進一步規(guī)范過程質量管控，降低質量成本與質量風險，真正將 ISO9001 質量管理體系的要求落到實處。公司精益品質推進按照先試點，再推廣，以點帶面的推進思路。
2.3.4 供應商管理
公司將具有合法資質證明和供貨質量穩(wěn)定、信譽良好的供應商列為合格供應商名單，建立供應商檔案，從而有效保證產品的貨源穩(wěn)定。
2.3.5質量攻關
為了有針對性的解決生產、市場中反饋的各類質量問題，公司每年度匯總、分析、列出質量攻關項目，開展質量攻關。
浙江江山的質量攻關著眼于產品的規(guī)整度與美譽度提升。質量攻關不僅提升了浙江江山
的質量，也促進了行業(yè)配套產品的質量提升。浙江江山的質量和技術攻關成果促進了鋼絲刷行業(yè)的發(fā)展。
2.3.6 研發(fā)保證產品質量
為提升銷售人員的工作效率，客戶編碼唯一性，優(yōu)化整合客戶資源，全面升級公司的ERP系統功能，整合公司的ERP和CRM客戶關系管理系統軟件，確保在2020年度上半年實現貫通，將公司的信息化系統提升一個臺階。
三、企業(yè)質量誠信
3.1 質量誠信管理
公司建立了質量誠信管理制度，覆蓋了設計開發(fā)、工藝準備、采購、生產、檢驗，至銷售交付、服務全過程的質量誠信制度，加強員工質量責任感和質量誠信意識的教育，開展質量誠信承諾活動。
公司建立了重大質量事件主動報告制度和產品質量追溯制度，保證產品質量安全，切實履行企業(yè)質量誠信主體責任。
以企業(yè)質量誠信體系建設為載體，以質量法制意識和質量誠信意識教育為主要內容，加強企業(yè)質量誠信文化宣傳和教育，引導和推動公司員工弘揚誠信傳統美德，增加法制意識、責任意識、質量誠信意識。
我們對相關方的誠信經營理念是：對用戶的誠信——公司與客戶的關系不僅僅只是供求的關系，而是長期合作、相互促進的戰(zhàn)略伙伴關系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護良好關系，定期組織技術人員、營銷人員開展回訪和調查工作，承擔客戶售后服務工作和各種咨詢，解決各種技術問題，共同尋找業(yè)務的增長點并助其實現。
對供應商的誠信——公司始終將供應商視為利益共同體，作為重要資源進行管理。按
質量、環(huán)境及安全生產標準化的要求，形成了一套完善、有效的供應商調查、選擇、評價、控制的供方評定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質量、成本、交期等方面符合公司要求。同時公司充分考慮供應商利益，嚴格遵守雙方簽定的協議，實行準時付款制，促進了雙方共贏的合作。公司注重與供應商的溝通與交流，適時邀請供應商代表與公司高層進行面對面交流，并與供應商技術人員建立了良好工作合作關系，雙方一起解決一些技術、質量問題，以提高產品質量。
對社會相關方誠信——公司始終堅持與各相關方保持緊密聯系，充分利用各相關方的資源優(yōu)勢，不斷改進，以打造新的利潤增長點。公司與各大銀行建立了信用合作關系，實現互惠雙贏；公司與知名的咨詢機構保持著緊密的聯系，通過借鑒機構的先進理念和專業(yè)力量，不斷改進流程、梳理體系，打造一流的管理、技術、信息等平臺。
經過多年的管理經驗積累，公司建立了自己的質量誠信鏈。
3.1.1 對用戶誠信
浙江江山承諾用戶是我們的衣食父母，加強新產品設計質量與試驗，堅持優(yōu)化完善過程質量管控，不斷強化并提升全員精品質量意識，不斷投入技改項目，認真、規(guī)范執(zhí)行各項檢驗準則，努力做到以高品質的產品、服務奉獻給用戶。浙江江山不斷堅持的制造能力和試驗能力建設，使得產品質量每一個環(huán)節(jié)都得以充分的控制，切實履行了對用戶誠信。
多年來，公司高層、相關骨干定期走訪客戶，走訪銷售網點，了解用戶需求，以用戶需求的拉動作用促進產品質量提升和用戶滿意。
3.1.2 對供應商的誠信
浙江江山一直秉承與供應商實現雙贏的戰(zhàn)略合作精神。
浙江江山建立了完善的供應商動態(tài)績效評價管理體系，建立基于數據的客觀公平評價，制定并實施穩(wěn)定的供應商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對供應商最根本的誠信與支持。
浙江江山對供應商的誠信，幫助了較多的生產商不斷發(fā)展壯大，成為國內行業(yè)的主流配套商，這也是對行業(yè)的重大貢獻。
3.1.3 對員工的誠信
公司提倡“以人為本”，促進員工的全面進步，滿足員工的發(fā)展需求，維護員工的根本 利益，努力建設“和諧”勞動關系，打造和諧穩(wěn)定的用工機制和環(huán)境，實現企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統一、企業(yè)進步與個人價值提升相融合。
公司大力推行質量意識教育，貫徹質量強企信念，不斷加強員工的職業(yè)技能培訓，通過質量與績效掛鉤，滿足員工成長和企業(yè)發(fā)展需求。
3.1.4 對社會相關方誠信
為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風裝置，減少了污染物的排放等。
3.2 質量文化建設
3.2.1 質量文化概述
公司始終以“為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意”為使命，堅持走高端路線，專注實體經濟的發(fā)展。促進思路轉變、轉型升級，推進現代企業(yè)管理制度建設，推動品牌建設和管理，提高市場知名度。加強知識技術引進、消化和創(chuàng)新，打造學習型企業(yè)。落實推動企業(yè)標準化、信息化、精益化、質量體系管理。實現企業(yè)人才培育和儲備，大造企業(yè)未來所需的人才梯隊。推動技術改造，提升企業(yè)的制造能力和產品質量控制能力。推進企業(yè)文化建設，打造具有浙江江山特色的企業(yè)文化。
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企業(yè)文化要素
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內 容
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使命
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為全球的電力用戶提供安全、環(huán)保、節(jié)能的電力設備，讓客戶、股東、員工、供應商、社會滿意員工、供應商、社會滿意
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企業(yè)愿景
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做全球最優(yōu)秀的電力設備供應商
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企業(yè)宗旨
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同舟共濟、動力無限、營造舒心、承載夢想
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核心價值觀
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篤信好學、同心尚德、大器求變
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公司質量文化建設，通過多種形式廣泛宣傳和推廣質量理念和質量文化。
3.2.2 質量文化氛圍營造
公司站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和全局的高度，闡明了“質量問題是我們全員、全過程、全方位支持銷售的突破口，也是推進公司又好又快發(fā)展的關鍵”，這要求我們在工作中都要做到一絲不茍，認真負責，以我們的工作質量來保證產品質量。全體員工深入討論如何用創(chuàng)新的思維，有效的辦法去落實高標準，優(yōu)化產品結構，提高產品核心競爭力。
3.2.3 質量教育和培訓
公司根據職代會精神確定質量培訓計劃，通過資源保障，嚴格質量教育培訓制度，確保質量培訓實施過程管理的有效性和可控性。
公司培訓的方式主要有內部培訓，送外培訓，班組教育培訓等。
公司通過 ERP、CRM、OA、微信公眾號、企業(yè)內刊、微信群共享平臺等實現信息和知識共享；通過培訓，使全體員工牢固樹立了“篤信好學、同心尚德、大器求變”的核心價值觀。
四、企業(yè)質量基礎
4.1 企業(yè)產品標準
公司認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、和地方有關標準化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和跟蹤國際標準，所有產品均執(zhí)行現行有效的國家、行業(yè)標準，企業(yè)標準。
公司產品現執(zhí)行的主要產品標準及參與制訂的國家標準和行業(yè)標準如下：
浙江江山變壓器股份有限公司是2015年全國輸配電“十三五”規(guī)劃的五家起草單位之一。
4.2 企業(yè)計量水平
質量優(yōu)先，計量先行。公司建立了完善的計量檢測體系，建立健全各項計量管理制度，嚴格計量標準，使得計量工作程序化、管理標準化，保證測量設備和測量過程滿足顧客、組織和法律法規(guī)的要求。
依據 ISO9001 質量管理體系要求，公司于建立了計量管理體系及相關制度，并根據企業(yè)的發(fā)展需要，配置了大量的計量檢測設備。
4.3 先進的加工制造工藝水平
公司先進的工藝裝備和檢測設備覆蓋了產品實現全過程。浙江江山采用最先進的精制生產工藝與設備，組織生產，滿足不同客戶的需求。浙江江山形成了適應多品種、小批量特點，還能做到個性化服務——實行客戶訂制生產。
公司制造體系突出精益管理思想，生產過程追求零庫存，質量追求零缺陷，設備追求無停機，成本追求無浪費，同時，公司將信息技術全面應用于研發(fā)和管理，使產品設計能力、設計質量和公司管理水平達到國內同行業(yè)中的最高水平。
4.4 領先的試驗驗證
在多年的發(fā)展中，隨著行業(yè)、企業(yè)的研發(fā)與制造水平的不斷提高，浙江江山不斷加強檢驗試驗能力的建設。
從原材料檢驗開始，貫穿產品生產全過程，浙江江山配備了多臺高端先進的試驗設備；配備了專業(yè)的試驗檢測儀器和設備。
4.5 領先的技術
江山公司在技術研發(fā)方面，構筑一流的以工程師為核心力量的產品設計開發(fā)平臺，獲得7項發(fā)明專利，42項實用新型專利，7項計算機軟件著作權。
4.6 安全、環(huán)境管理情況
公司先后導入了 ISO14001 環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系，制訂了完備的各項管理制度、操作規(guī)程，不斷完善了公司安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理工作。
同時，公司培養(yǎng)了一批安全、環(huán)保和職業(yè)健康管理人員，建立了公司管理網絡。公司利用安全月、專項檢查等各種形式的活動，組織開展對特種設備安全隱患查找與糾正整改 工作，嚴格按照規(guī)定組織特種設備作業(yè)人員的取證和復審工作，保證所有特種設備作業(yè)人員持證上崗。
五、產品質量責任
5.1 產品質量承諾
5.1.1 主營業(yè)務質量水平
產品技術質量指標（符合“浙江制造”標準 1424—2019《節(jié)能低噪音三相干式電力變壓器》、“浙江制造”標準+1872—2020《10+kV及以下三相油浸式非晶合金鐵心配電變壓器》相關型式檢驗要求）
5.1.2 售后服務質量水平情況
公司不定期組織技術、服務人員對客戶進行回訪，定期組織高層、中層、營銷和技術人員開展客戶走訪活動，傾聽顧客的意見；利用門戶網站、企業(yè) QQ 等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道，通過上述多種方式的雙向交流活動，有效加深互相了解。
5.2 產品退換情況
為保證進入流通領域的、由各種原因導致的不合格產品及時、快速、完全的退換，確保質量安全管理體系的有效性，公司明確了產品退換責任，規(guī)范了產品退換工作程序。
六、質量風險控制
6.1 質量投訴處理
公司開通了為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了公司制定《顧客滿意度測量管理程序》，確?？蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理。公司在產品標簽上標注公司服務電話號碼，設立24小時服務、投訴熱線，建立了與顧客溝通的渠道。公司主動了解顧客的需求、期望和建議，便于顧客及時獲得公司信息，進行交易和投訴。同時不斷開發(fā)生產符合消費者需求的產品。
6.2 質量風險監(jiān)測
在公司高層領導的推動下，建立了完善的風險管理體系。該體系包括風險的識別-分析-評估-控制等管理過程。
公司根據風險遇識別和評價結果，確定了需要應對的風險和機遇，并策劃了應對這些風險和機遇的措施，編制有《主要風險和機遇及應對措施一覽表》、《法律法規(guī)清單一覽表》等文件。
并且，浙江江山通過售前、售中和售后三個階段為用戶提供全程的服務，并適時監(jiān)測和分析質量風險。
在售前階段，通過分析用戶的現場條件、工作班次、作業(yè)強度等情況，提供合適產品選型建議書；在售中階段，確保產品合格，出廠前做好各項指標檢測；在售后階段，通過公司的服務體系，監(jiān)測各類質量風險。
對于各類營銷、服務人員，通過產品知識、服務技能等內容的培訓，提高質量風險意識，正確識別日常工作中的質量安全風險點。
第三部分 報告結語
一、未來展望
2021年，公司將繼續(xù)推進落實質量誠信，本著求真務實的經營理念，通過質量提升，力求以優(yōu)質的產品和一流的服務回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔質量誠信和社會責任、關注環(huán)境，努力推動地方經濟建設。
我們以持續(xù)提升產品質量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時也是維護相關方利益的保證，更是公司質量誠信和履行社會責任的體現。
浙江江山變壓器股份有限公司
二○二一年四月
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